CONDICIONES GENERALES DE VENTA La empresa TECHDERMA S.L.U. con N.I.F B-65282840 inscrita en el Registro Mercantil con domicilio en Avda. Ventura Gassol, 13 bajos 08901 Hospitalet de Llobregat y cuenta email info@serviderma.com. Cualquier compra de un producto presente en la tienda online de la web www.serviderma.com requiere la consulta y la aceptación de estos términos y condiciones de venta. La compra desde esta web y el hecho de hacer cualquier pedido supone que ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. Preámbulo: Partes y aceptación de las condiciones generales de contratación De una parte, el proveedor de los productos, TECHDERMA, S.L.U. (en adelante también el prestador), con domicilio social en Avda. Ventura Gassol, 13 bajos, 08901 L'Hospitalet de Llobregat, (Barcelona), N.I.F. B65282840, Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@serviderma.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones. Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Confirmación del pedido La información actual será seguida por un correo electrónico al e-mail indicado por el comprador, luego de la notificación de pedido. Confirmación y prueba del pago Los registros almacenados en los sistemas de la empresa de TechDerma S.L.U., en condiciones adecuadas de seguridad son considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre ambas partes. El almacenado de las órdenes de compra y las facturas, efectuadas de forma fiable y duradera puede ser creadas como prueba de compra. Informaciones sobre los productos Todos los esfuerzos han sido realizados para garantizar la exactitud de la información presente en www.serviderma.com o de sus proveedores, sin embargo, no son responsables de las consecuencias, incidentes, daños resultantes de la transmisión electrónica o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que TECHDERMA S.L.U. es consciente de la posibilidad de tales daños. Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Periodo de validez de las ofertas y precios Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web. Gastos de transporte y plazos de entrega Los productos son entregados a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, y sólo en las destinaciones geográficas especificadas en las formas de entrega. Todos los productos son enviados en perfecto estado. El cliente debe notificar a la empresa de logística (o al cartero) el más mínimo rastro de impacto (hoyos, huellas de aplastamiento, roturas, etc.) en el paquete, y, cuando proceda, debe rechazar el paquete. Un producto idéntico será enviado sin cargo. Al igual que con cualquier envío, es posible sufrir un retraso o que el producto sea extraviado. En tal caso, la empresa de logística será contactada para iniciar una investigación. Se harán todos los esfuerzos necesarios, durante el tiempo necesario, para encontrar el paquete. En su caso, el usuario será reembolsado por la empresa de logística y un nuevo paquete idéntico será entregado sin costes. Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por la empresa de logística, especialmente en caso de pérdida de productos, la meteorología o huelgas. Problema de entrega por parte de la empresa de logística El consumidor debe hacer llegar TECHDERMA S.L.U. el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido. Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. La presentación de esta reclamación ante TECHDERMA S.L.U. podrá ser dirigida a Avda. Ventura Gassol, 13 bajos (08901) Hospitalet de Llobregat, BARCELONA. El consumidor debe enviar una copia de la carta a Avda. Ventura Gassol, 13 bajos (08901) Hospitalet de Llobregat, BARCELONA. Sin esto, no se efectuará ningún tipo de cambio. En el caso de cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido, el producto para cambio o reembolso deberá ser devuelto a TECHDERMA S.L.U. con todos los elementos del pedido y en su embalaje original, en perfecto estado, a Avda. Ventura Gassol, 13 bajos (08901) Hospitalet de Llobregat, BARCELONA. Los gastos de envío correrán a cargo del TECHDERMA S.L.U. a menos que se demuestre que el producto no corresponde con la declaración original hecha por el consumidor, para que el cambio sea efectuado correctamente. Error en la entrega El consumidor debe hacer llegar a TECHDERMA S.L.U. el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido. Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. La presentación de esta reclamación ante TECHDERMA S.L.U. podrá ser dirigida a Avda. Ventura Gassol, 13 bajos (08901) Hospitalet de Llobregat, BARCELONA. Cualquier reclamación efectuada según las normas mencionadas anteriormente y luego de los plazos señalados, no será considerada y TECHDERMA S.L.U. no será responsable con respecto a los consumidores. En caso de error en la entrega o de un intercambio, cualquier producto para cambio o reembolso deberá ser devuelto a TECHDERMA S.L.U. con todos los elementos del pedido y en su embalaje original, en perfecto estado, a Avda. Ventura Gassol, 13 bajos (08901) Hospitalet de Llobregat, BARCELONA. Los gastos de envío correrán a cargo del TECHDERMA S.L.U. a menos que se demuestre que el producto no corresponde con la declaración original hecha por el consumidor, para que el cambio sea efectuado correctamente. Garantía de productos Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que exige que el vendedor profesional debe garantizar contra cualquier tipo de defecto del producto vendido. El consumidor es informado explícitamente que TECHDERMA S.L.U. no es el fabricante de los productos presentados en www.serviderma.com y que TECHDERMA S.L.U. no es responsable por los productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daño a una persona o defecto del producto, sólo la responsabilidad del fabricante será solicitada por el consumidor, con respecto a la información en el envase del producto. El período de garantía EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO es de 3 años, Quedan excluidos de esta garantía, todos los productos reparados o modificados por el cliente o por cualquier otra empresa diferente a los proveedores seleccionados por TECHDERMA S.L.U. TECHDERMA, S.L.U. deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. TECHDERMA, S.L.U. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – el usuario deberá informar a TECHDERMA, S.L.U. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. PROCEDIMIENTO DE COMPRA El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos. Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos. En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado. Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error. Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.serviderma.com. TECHDERMA, S.L.U. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@serviderma.com. Causas de fuerza mayor Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor). Se considera que dentro de las Causas de Fuerza Mayor se deben incluir, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad de Internet, fallas técnicas, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del Sitio Web, huelgas de toda índole y fallas telefónicas o de ordenadores. Si alguna de las Partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificar a la otra Parte en un plazo de diez días hábiles, acerca del suceso o del inminente suceso de dicho caso. Las Partes están de acuerdo en mantenerse en comunicación de manera oportuna, para determinar conjuntamente los términos y condiciones para llenar un pedido, si llegara a ocurrir algún Caso de Fuerza Mayor. Al cabo de un (1) mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, TECHDERMA S.L.U. podrá tomar la decisión de cancelar el (los) pedido (s), en cuyo caso reembolsará al Comprador, si la situación aplica. FORMAS DE PAGO A continuación, detallamos los sistemas disponibles: Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del n.º de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard (o especificar cuáles se pueden usar) [ADAPTAR AL SUPUESTO CONCRETO]. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de finalizar el pedido, el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el n.º de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se considera o declara inválida de acuerdo a la ley, regulación o tras un fallo inapelable emitido por una corte con jurisdicción, las demás disposiciones conservarán su alcance y vigencia absolutos. No renunciación Si una parte no señala que no puede cumplir una(s) de la(s) obligación(es) listada(s) en las presentes condiciones generales, queda obligada a cumplir dicha(s) obligación(es). Reglamento de los litigios Las presentes condiciones de venta en línea se someten a la ley Española. En caso de controversia o reclamación, el consumidor se dirigirá principalmente a TECHDERMA S.L.U. para encontrar una solución amistosa. En caso de litigio, la competencia se asigna a los tribunales competentes en Hospitalet de Llobregat, como sede de TECHDERMA S.L.U. a pesar de pluralidad de demandados o llamada en garantía. NORMATIVA APLICABLE Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a: Normativa europea que regula el comercio electrónico:
Normativa española:
Confidencialidad y Protección de datos En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el Comprador formarán parte del fichero de clientes del Vendedor, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, el control y gestión de las ventas y sus correspondientes cobros. El Vendedor tratará dichos datos con la máxima confidencialidad, y se compromete a no utilizarlos con un fin distinto a aquel para el que han sido recabados, así como a conservarlos con las debidas medidas que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados. El Vendedor se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales, incluso una vez finalizada la relación contractual. El Comprador autoriza al Vendedor a conservar sus datos durante un periodo de cinco años una vez cumplida la prestación contractual. El Comprador tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo una comunicación por escrito a la atención del TECHDERMA S.L.U. o a través del sitio web, sección "Su Cuenta". Precios Los precios presentados en ServiDerma no incluyen IVA, el cual será cargado en la factura, según la normativa vigente. Transporte ServiDerma ofrece varios tipos de envío en función de las necesidades del cliente. Los tipos de envío son los siguientes:
Cada envío está debidamente asegurado hasta su consulta. Le rogamos, compruebe el número de bultos y el estado de los mismos a su recepción. Si encontrara alguna anomalía, hágalo constar en el albarán de entrega. El transportista es responsable del número de bultos y el estado de los mismos. Para comunicarnos una incidencia en el transporte, debe de informarnos a través del teléfono +34 935 338 338 o bien mediante un correo a info@serviderma.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia trataremos de resolverla de la mejor forma y en el menor tiempo posible. Condiciones válidas para Península (incluido Portugal) y Baleares. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla Estos pedidos están, exentos de IVA y considerada exportación. Corren por parte del cliente las tasas e impuestos locales que en cada caso correspondan. Para los gastos de transporte:
Cada envío está debidamente asegurado hasta su consulta. Le rogamos, compruebe el número de bultos y el estado de los mismos a su recepción. Si encontrara alguna anomalía, hágalo constar en el albarán de entrega. El transportista es responsable del número de bultos y el estado de los mismos. Para comunicarnos una incidencia en el transporte, debe de informarnos a través del teléfono +34 935 338 338 o bien mediante un correo a info@serviderma.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia trataremos de resolverla de la mejor forma y en el menor tiempo posible. Envíos a Europa Para los gastos de transporte:
Cada envío está debidamente asegurado hasta su consulta. Le rogamos, compruebe el número de bultos y el estado de los mismos a su recepción. Si encontrara alguna anomalía, hágalo constar en el albarán de entrega. El transportista es responsable del número de bultos y el estado de los mismos. Para comunicarnos una incidencia en el transporte, debe de informarnos a través del teléfono +34 935 338 338 o bien mediante un correo a info@serviderma.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia trataremos de resolverla de la mejor forma y en el menor tiempo posible. Plazo de entrega Cualquier pedido es procesado y enviado de inmediato, salvo alguna rotura de stock. En este caso, si el stock no puede ser rápidamente restablecido, se hará más de un envío, no obstante, para el cliente no tendrá coste alguno, puesto que los gastos adicionales irán a cargo de TechDerma. El plazo de entrega aproximado será de uno o dos días hábiles, exceptuando mobiliario clínico, equipamientos, las mencionadas roturas de stock y eventuales contratiempos y demoras con el transporte. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el albarán de entrega por parte del cliente. Es en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, cuando el cliente debe verificar los productos y exponer las objeciones que pudiesen existir. En el caso de que un producto no lo tuviésemos disponible en un período superior a 4 días se informará al cliente del plazo de entrega de dicho producto, de ser muy elevado se le ofrecerá otro similar. Así mismo, el cliente tendrá la posibilidad de:
Domicilio Todos los pedidos serán entregados a domicilio sin cargo alguno. Para facilitar la entrega por parte de nuestro transportista, el cliente puede informarnos de los horarios de entrega deseados, siendo responsabilidad de la empresa de transporte el cumplimiento de los mismos. En caso de envíos voluminosos, el precio solo incluye el transporte Estándar hasta el domicilio a pie de calle. En caso de que el cliente desee una entrega personalizada, TechDerma también ofrece este servicio, se puede realizar el transporte Plus (entrega dentro del domicilio del cliente) y el transporte Total (entrega dentro del domicilio del cliente con desembalaje y montaje). Devoluciones Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, usted como cliente dispone de un plazo de catorce días a contar desde la recepción de los bienes demandados. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y protegido, de forma que no reciba daño alguno con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario, ServiDerma se reserva el derecho de rechazar la devolución. Transcurrido el plazo de catorce días desde la fecha de recepción, sólo se aceptarán devoluciones con la previa aprobación de TechDerma SL, en caso contrario la devolución será rehusada y reenviada. Las devoluciones originadas por motivos de nuestra responsabilidad serán abonadas por completo, siendo los portes y gastos originados a nuestro cargo. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días. Condiciones de devolución No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
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